“泰山行动十大旗手评选”候选人巡展——吴一瑛
日期：2011-12-13
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吴一瑛 本科学历、测绘工程师、国家注册物业管理师。2008年2月14日加入经发物业，现任经发物业公司质量管理部经理。该员工热爱经发物业，自入职以来，严格遵守公司各项规章制度，工作上勤奋、努力、兢兢业业。
2007年，经发地产以“质量重于泰山”为活动主题，全面启动了“泰山行动”。经发物业为了积极响应和有效推行“泰山行动”计划，成立了品质管理部，2009年职责调整后改名为质量管理部。
质量管理部作为总经理直管的公司的核心部门，承担着公司的企业管理、人力资源管理、质量管理职能，作为该部门的经理，吴一瑛同志成为公司领导的有力助手。
自2008年至今，吴一瑛每年年初分别与公司领导、地产公司企管部、物业公司各部门充分沟通，协助领导制订物业公司“泰山行动”推进计划、“微笑服务行动”计划、年度员工培训计划、年度公司经营计划，并严格按照既定工作计划检查、监督各项计划的落实情况，为公司各项计划任务指标的顺利完成起到了积极、有力的推进作用。
2008年，为了提高物业服务的质量和效率，使服务标准化和流程化，地产公司决定借助现代化的手段，建立客户服务信息平台。物业公司5月份成立了Call center客户服务信息系统研发小组，作为小组的重要成员，吴一瑛参与了前期工作调研、考察，编制了考察报告，拟订了Call center客户服务信息系统研发工作计划，结合公司客户服务实际运作情况，组织相关人员反复梳理客户服务系统作业流程，使客服系统研发工作顺利开展，于同年7月份系统平稳地进入试运行阶段，并参与了信息系统后续的完善工作。
2008年协助公司领导组织业务骨干经过两个月时间完成了经发物业《标准化服务手册》的编制，其中独立完成了客服标准化手册的初稿。手册从仪容仪表、服务语言、服务行为、业务标准等方面细致、详尽的规范了物业公司现有的服务模式，为员工服务标准得以统一提供了依据。
2009年，经发物业继续推进“泰山行动”计划，从提高中层管理人员的学习能力、提高服务技巧、改进检查方法、优化房屋返修控制流程四个环节进行提升。质量管理部负责组织和监督、检查计划的落实。增加了“业务骨干互检服务质量”和“模拟突发事件测试”的检查方式，加强检查，提高了员工的检查能力和应对突发事件的应变能力。
2009年，是经发物业的“微笑服务”年，在吴总的领导和大力支持下，吴一瑛负责拟订了“经发物业微笑服务行动”计划，组织全体员工举行“微笑服务行动”启动仪式，由总经理做了全员动员讲话，从微笑服务的要求、加强内部管理、拓展服务三个方面共制订了22条要求和措施，每月对微笑服务行动落实情况进行检查、落实。
为了配合地产公司白桦林间楼盘的销售，让林间会所的服务成为一道靓丽的风景线，在公司领导的规划下，吴一瑛不辞辛苦，从2009年11月开始至2010年2月，负责组织通过各种渠道，反复筛选，招集了一批综合素质较高的人员，协助公司领导组建了林间会所这支充满青春活力的服务团队，为销售中心提供了良好的物业服务，获得了地产公司和客户的美誉。
2010年初，经发物业非常荣幸地得到了接管西安市政府新区的光荣任务。吴一瑛参加了以总经理吴总为组长的前期工作小组，与吴总、各位组员一起开始了“5+2”、“白+黑”的工作，制订了“行政物业前期介入工作计划”、“人员招聘计划”，参与了其他省会行政物业服务的参观、考察、交流，参与了行政物业服务方案的制订，为行政物业的顺利接管和团队搭建、组建打下良好的基础，行政物业分公司一经接管政府新区，就获得了市有关领导的认可和赞誉。
2011年，是经发物业的“管理提升年”，在领导的指导下，吴一瑛负责制定了“品质量管理提升计划”和“人力资源建设提升计划”。主要任务是提升内部管理实力，主要措施是“抓培训，梳流程”。在培训方面，吴一瑛负责针对公司各级人员制订了详实的培训计划，全年督促落实。在公司倡导、营造学习氛围、全员提高专业知识和技能的情况下，于2010年以优秀的成绩通过注册物业管理师的考核，为大家树立了良好的榜样，为今年参加物业管理师考试的员工全程做好培训的相关服务工作。在梳理流程方面，指导各部门理顺部门内外关系，明确各部门职责、明确岗位职责、明确分工，经过5个月的讨论、梳理，修改、完善了工作流程，并于7月底完成了质量体系的改版工作，现ISO9001:2008 B版质量体系文件良好运行。
吴一瑛同志在经发物业工作的四年时间，因组织机构的增加、职能部门职责的调整、改版ISO9001:2008质量体系和流程梳理先后组织并完成了四次质量体系文件的改版工作，体系运行良好，四次顺利通过方圆认证的监督审核。
近几年来，随着经发地产的发展，经发物业的业务量迅猛增加，期间吴一瑛完成了白桦林居、白桦林间四次投标工作的组织和投标方案的编制；在公司规模扩大的同时，在人力资源竞争激烈、劳动力匮乏的情况下，吴一瑛负责组织人员的招聘、培训、培养，为公司及时补充、储备了人力资源，为各项物业服务工作的有序开展打好了基础，在经发物业人资源管理和团队建设工作上付出了艰辛的努力，做出了重要的贡献。
2007年，经发地产以“质量重于泰山”为活动主题，全面启动了“泰山行动”。经发物业为了积极响应和有效推行“泰山行动”计划，成立了品质管理部，2009年职责调整后改名为质量管理部。
质量管理部作为总经理直管的公司的核心部门，承担着公司的企业管理、人力资源管理、质量管理职能，作为该部门的经理，吴一瑛同志成为公司领导的有力助手。
自2008年至今，吴一瑛每年年初分别与公司领导、地产公司企管部、物业公司各部门充分沟通，协助领导制订物业公司“泰山行动”推进计划、“微笑服务行动”计划、年度员工培训计划、年度公司经营计划，并严格按照既定工作计划检查、监督各项计划的落实情况，为公司各项计划任务指标的顺利完成起到了积极、有力的推进作用。
2008年，为了提高物业服务的质量和效率，使服务标准化和流程化，地产公司决定借助现代化的手段，建立客户服务信息平台。物业公司5月份成立了Call center客户服务信息系统研发小组，作为小组的重要成员，吴一瑛参与了前期工作调研、考察，编制了考察报告，拟订了Call center客户服务信息系统研发工作计划，结合公司客户服务实际运作情况，组织相关人员反复梳理客户服务系统作业流程，使客服系统研发工作顺利开展，于同年7月份系统平稳地进入试运行阶段，并参与了信息系统后续的完善工作。
2008年协助公司领导组织业务骨干经过两个月时间完成了经发物业《标准化服务手册》的编制，其中独立完成了客服标准化手册的初稿。手册从仪容仪表、服务语言、服务行为、业务标准等方面细致、详尽的规范了物业公司现有的服务模式，为员工服务标准得以统一提供了依据。
2009年，经发物业继续推进“泰山行动”计划，从提高中层管理人员的学习能力、提高服务技巧、改进检查方法、优化房屋返修控制流程四个环节进行提升。质量管理部负责组织和监督、检查计划的落实。增加了“业务骨干互检服务质量”和“模拟突发事件测试”的检查方式，加强检查，提高了员工的检查能力和应对突发事件的应变能力。
2009年，是经发物业的“微笑服务”年，在吴总的领导和大力支持下，吴一瑛负责拟订了“经发物业微笑服务行动”计划，组织全体员工举行“微笑服务行动”启动仪式，由总经理做了全员动员讲话，从微笑服务的要求、加强内部管理、拓展服务三个方面共制订了22条要求和措施，每月对微笑服务行动落实情况进行检查、落实。
为了配合地产公司白桦林间楼盘的销售，让林间会所的服务成为一道靓丽的风景线，在公司领导的规划下，吴一瑛不辞辛苦，从2009年11月开始至2010年2月，负责组织通过各种渠道，反复筛选，招集了一批综合素质较高的人员，协助公司领导组建了林间会所这支充满青春活力的服务团队，为销售中心提供了良好的物业服务，获得了地产公司和客户的美誉。
2010年初，经发物业非常荣幸地得到了接管西安市政府新区的光荣任务。吴一瑛参加了以总经理吴总为组长的前期工作小组，与吴总、各位组员一起开始了“5+2”、“白+黑”的工作，制订了“行政物业前期介入工作计划”、“人员招聘计划”，参与了其他省会行政物业服务的参观、考察、交流，参与了行政物业服务方案的制订，为行政物业的顺利接管和团队搭建、组建打下良好的基础，行政物业分公司一经接管政府新区，就获得了市有关领导的认可和赞誉。
2011年，是经发物业的“管理提升年”，在领导的指导下，吴一瑛负责制定了“品质量管理提升计划”和“人力资源建设提升计划”。主要任务是提升内部管理实力，主要措施是“抓培训，梳流程”。在培训方面，吴一瑛负责针对公司各级人员制订了详实的培训计划，全年督促落实。在公司倡导、营造学习氛围、全员提高专业知识和技能的情况下，于2010年以优秀的成绩通过注册物业管理师的考核，为大家树立了良好的榜样，为今年参加物业管理师考试的员工全程做好培训的相关服务工作。在梳理流程方面，指导各部门理顺部门内外关系，明确各部门职责、明确岗位职责、明确分工，经过5个月的讨论、梳理，修改、完善了工作流程，并于7月底完成了质量体系的改版工作，现ISO9001:2008 B版质量体系文件良好运行。
吴一瑛同志在经发物业工作的四年时间，因组织机构的增加、职能部门职责的调整、改版ISO9001:2008质量体系和流程梳理先后组织并完成了四次质量体系文件的改版工作，体系运行良好，四次顺利通过方圆认证的监督审核。
近几年来，随着经发地产的发展，经发物业的业务量迅猛增加，期间吴一瑛完成了白桦林居、白桦林间四次投标工作的组织和投标方案的编制；在公司规模扩大的同时，在人力资源竞争激烈、劳动力匮乏的情况下，吴一瑛负责组织人员的招聘、培训、培养，为公司及时补充、储备了人力资源，为各项物业服务工作的有序开展打好了基础，在经发物业人资源管理和团队建设工作上付出了艰辛的努力，做出了重要的贡献。
