2007年，经发地产启动了以提升产品质量和服务质量为目的的“泰山行动”, 并提出了工程管理提成计划，供方管理提升计划和客户关系管理提升计划。销售分公司作为公司的窗口部门，制定了各种改进措施和细则，《标准化服务手册》的制定，案例分享讨论会的持续开展，深入物业，项目现场实习，都是为了不断优化工作流程，提升服务质量。
　　贾敏，销售分公司质量控制主管，主要负责销售分公司质量管理相关工作。2008年合同审核权限从企管部移交至销售分公司，贾敏主要负责销售合同的审核工作。在日常工作中，她严格把控销售合同审核环节，确保销售合同合格率达到公司质量目标要求。她认真核对合同模板，合同内容，明源系统，确保销售合同内容的准确性。在企管部合同抽查中，合同连续两年出错为零处。正是她这种严谨的工作态度，在销售现场形成了销售合同自查，互查的良好氛围，这种人人参与并影响质量工作的意识，督促每一位员工都要尽善尽美的完成工作任务，从而推进了整体质量工作的顺利进行。
　　“泰山行动”经过四年多的持续改进，已经在经发地产内部深化为一项提升工作质量的专项管理活动，并与ISO9000体系有效结合，贯穿到日常工作的每一个细节。2011年内审工作前，贾敏积极组织销售分公司各个口负责人，学习讨论需要修改的作业文件，连续几个晚上利用下班时间讨论细节，反复论证，确保作业文件与实际工作流程一致，顺利完成了《销售合同签订管理规程》、《按揭办理规程》、《合同注销变更管理规程》等作业文件的修改工作，为各部门之间沟通顺畅提供了有力的保障。5月份，为确保内审工作顺利完成，贾敏积极检查每一项工作是否按照体系文件要求执行，检查销售中心客户来访，来电信息是否及时记录，明源系统是否及时录入，对于发现的问题及时整改封闭，最终销售分公司顺利通过了内审组的检查。但是她深知，没有检查出问题不代表就做的很好，9000体系的核心原则是持续改进，所以她积极配合各部门领导，在日常工作检查中不断总结经验，寻找更积极有效的工作方法，对工作流程不断进行优化和规范，使之更加科学、合理。在大家的共同努力下，在销售分公司各部门领导的带领下，销售分公司2011年质量管理工作有了明显的提升。
　　贾敏作为销售分公司质量控制主管，还负责对销售标准化服务流程监督检查，组织发放调查问卷，对客户满意度进行持续调研，分析调研数据，查找客户满意度分值较低的那一项内容。例如2010年满意度总结中分值较低的为销售政策传达，客户反映公司销售政策变化较快，感觉不能在第一时间了解到最新的销售政策。出现这一问题主要是因为公司销售政策会随着市场行情的节奏调整，同时近年来国家性房产政策和地方性政策出台较多，而大部分客户从媒体方面了解到的宣传内容并不详尽。针对客户反应的情况，销售分公司制定相应措施，在销售服务和交房服务这两个过程中，销售人员和客服人员会积极给客户讲解新的政策法规，及时将销售政策传达给客户，从而提高客户对销售政策传达的满意度。正是这样不断的去寻找，发现薄弱环节，才能及时纠正，持续改进，从而不断提高我们的服务水平。2011年销售服务满意度，截止到11月之前，销售分公司共计发放有效调查问卷1089份，满意度分值为99.8分，各项调查内容客户普遍反映为“非常满意”。
　　贾敏作为一名好学上进的进步青年，在做好本职工作的同时，还认真学习《合同管理法》，《质量管理体系》等课程，不断提高自己的业务水平，精益求精，不断改善，在销售分公司质量管理工作中起到了积极的推动作用！