“泰山行动十大旗手评选”候选人巡展——李青
日期：2011-12-13
阅读：1994
自公司开展“泰山行动”以来，始终坚持“品质在细节之中”的质量方针，销售分公司将质量意识深入每个员工的日常工作、行为规范，关注客户服务全过程，旨在为客户提供高质量的标准化服务，倾听客户需求，提高客户满意度。
李青作为销售分公司的副总，在工作中忠于职守、尽职尽责，以高度负责的态度和强烈的责任心履行职责，积极开拓、锐意进取，带领销售团队完成了历年的销售任务；在点滴琐碎的日常管理中，在急难险重的工作任务面前，充分发挥了优秀青年的先锋模范作用，表现出了优秀的意志品质和坚定的理想信念。
一、 勤于思考，开拓创新。
销售工作的本质是推荐产品、提供服务，为了建立并严格执行质量控制程序，规范销售分公司各岗位的工作行为规则，李青参与编撰了《销售中心标准化服务手册》，并在实施过程中优化改进，《销售中心标准化服务手册》的内容涵盖了售前、售中和售后服务各环节的流程标准，既是培训手册，也是行为准则。为了顺应市场变化和客户需求，李青在工作中督导销售人员用心服务，争当“服务之星”。同时，在调研客户服务需求和满意度，提供全面、贴心的服务， 减少和避免了客户投诉，为此也专门制定了每周案例分享会，在团队中营造了“传、帮、带”的经验分享平台；并开设了销售业绩排名公示，在团队中形成“学、赶、超”的动力激励；同时还建立了到访客户分析台帐，及时了解客户需求，反馈客户意见和建议。为贯彻“泰山行动”的实施，坚持“品质在细节之中”的质量方针，李青在工作中重视过程控制，在团队中设置质量主管的岗位，定期对作业文件及程序文件的执行进行检查，出现问题及时分析总结，进行整改。
二、 强化培训、提高员工素质和管理能力
为提高员工素质和管理能力，李青为销售团队制定了详尽的培训计划，先后开展了标准化服务礼仪、标准化销售说辞、国家调控政策解读等多类培训，为客户提供准确的各类相关信息，提高销售服务品质，提高公司的品牌影响力和美誉度。同时筹划开展了员工可辅导性评估、个人发展计划设置、销售管理人员公开竞聘等工作，提高了员工对工作质量的认识和对职业发展的规划。
三、 明确目标，落实质量标准化达标工作
将公司下达的各项任务指标分解细化至季度、月度、销售小组和个人，实时监控、督导和激励销售团队按期完成各项任务；在国家调控政策严峻的不利条件下，积极拓展团拜直销单位，挖掘潜在客户；在客户产生观望情绪、限购限贷的市场环境下，珍惜客户资源，为客户提供多样化置业思路，指导客户购房。
四、 提升销售服务，展示服务窗口形象
在销售团队内部强化微笑服务，真诚服务，尊重客户，理解客户的服务理念，在新老客户中形成了良好的口碑，客户满意度在98分以上，白桦林间老客户再次购买和推荐亲属购买的比例达到40%以上。
五、 与各部门及工作伙伴积极沟通、配合
与公司各部门积极配合、沟通，出色完成了项目开盘、项目外展、项目直销和推介等大型工作。在市场波动及房产新政影响的情形下，及时组织销售团队学习新政、分析市场、群策群力，先后开展了多次集中选房和推介活动，不但推广了公司及项目品牌的认知度和影响力，同时创造了较好的销售业绩。
“泰山行动”的目标是“提供超越客户期望的房子、环境和服务”，“泰山行动”是企业能否长远发展的坚实基础，高举“泰山行动”的旗帜，坚持不解、持续改进，终有一天会“会当临绝顶，一览众山小”！
李青作为销售分公司的副总，在工作中忠于职守、尽职尽责，以高度负责的态度和强烈的责任心履行职责，积极开拓、锐意进取，带领销售团队完成了历年的销售任务；在点滴琐碎的日常管理中，在急难险重的工作任务面前，充分发挥了优秀青年的先锋模范作用，表现出了优秀的意志品质和坚定的理想信念。
一、 勤于思考，开拓创新。
销售工作的本质是推荐产品、提供服务，为了建立并严格执行质量控制程序，规范销售分公司各岗位的工作行为规则，李青参与编撰了《销售中心标准化服务手册》，并在实施过程中优化改进，《销售中心标准化服务手册》的内容涵盖了售前、售中和售后服务各环节的流程标准，既是培训手册，也是行为准则。为了顺应市场变化和客户需求，李青在工作中督导销售人员用心服务，争当“服务之星”。同时，在调研客户服务需求和满意度，提供全面、贴心的服务， 减少和避免了客户投诉，为此也专门制定了每周案例分享会，在团队中营造了“传、帮、带”的经验分享平台；并开设了销售业绩排名公示，在团队中形成“学、赶、超”的动力激励；同时还建立了到访客户分析台帐，及时了解客户需求，反馈客户意见和建议。为贯彻“泰山行动”的实施，坚持“品质在细节之中”的质量方针，李青在工作中重视过程控制，在团队中设置质量主管的岗位，定期对作业文件及程序文件的执行进行检查，出现问题及时分析总结，进行整改。
二、 强化培训、提高员工素质和管理能力
为提高员工素质和管理能力，李青为销售团队制定了详尽的培训计划，先后开展了标准化服务礼仪、标准化销售说辞、国家调控政策解读等多类培训，为客户提供准确的各类相关信息，提高销售服务品质，提高公司的品牌影响力和美誉度。同时筹划开展了员工可辅导性评估、个人发展计划设置、销售管理人员公开竞聘等工作，提高了员工对工作质量的认识和对职业发展的规划。
三、 明确目标，落实质量标准化达标工作
将公司下达的各项任务指标分解细化至季度、月度、销售小组和个人，实时监控、督导和激励销售团队按期完成各项任务；在国家调控政策严峻的不利条件下，积极拓展团拜直销单位，挖掘潜在客户；在客户产生观望情绪、限购限贷的市场环境下，珍惜客户资源，为客户提供多样化置业思路，指导客户购房。
四、 提升销售服务，展示服务窗口形象
在销售团队内部强化微笑服务，真诚服务，尊重客户，理解客户的服务理念，在新老客户中形成了良好的口碑，客户满意度在98分以上，白桦林间老客户再次购买和推荐亲属购买的比例达到40%以上。
五、 与各部门及工作伙伴积极沟通、配合
与公司各部门积极配合、沟通，出色完成了项目开盘、项目外展、项目直销和推介等大型工作。在市场波动及房产新政影响的情形下，及时组织销售团队学习新政、分析市场、群策群力，先后开展了多次集中选房和推介活动，不但推广了公司及项目品牌的认知度和影响力，同时创造了较好的销售业绩。
“泰山行动”的目标是“提供超越客户期望的房子、环境和服务”，“泰山行动”是企业能否长远发展的坚实基础，高举“泰山行动”的旗帜，坚持不解、持续改进，终有一天会“会当临绝顶，一览众山小”！
